Šta je Bounce rate i kako da vas ne zbune sve te brojke iz Google analitike

Šta je Bounce rate i kako da vas ne zbune sve te brojke iz Google analitike

Fenomenalno je to što nam brojni alati, Google Analytics i drugi plaćeni i besplati pomažu u tome da samo u par klikova možemo da pratimo statistiku posete našeg sajta. Ali jedna od situacija koja nam nikako ne ide u prilog čak i ako znamo da rastumačimo Google Analytics izveštaj za protekli mesec jeste kada ne kapiramo samu suštinu nekog posla i kontekst u kome se posluje. Često se dešava da se vodimo samo opštim “pravilima” za koja smo saznali od nekog YouTube eksperta, a zapravo uopšte nisu primenljiva na naš biznis. U tim situacijama nas sva ta silna analitika, brojke, izveštaji mogu odvesti u pogrešnu stranu i ka pogrešnim potezima.

Jedna od najčešćih grešaka u tumačenju analitike je kod podatka pod nazivom Bounce Rate. Ovo ne pišem kao ekspert za tu oblast, već kao korisnik Google Analytics alata sa solidnim znanjem na tu temu koji je pravio puno grešaka i bio u zabludi puno puta, pokušavajući da rastumači taj glomazni izveštaj koji mi Google Analytics šalje na email počekom svakog meseca za prethodni mesec.

Ako možda ne znate, Bounce Rate je podatak koji pokazuje vreme zadržavanja na web stranici od dolaska, pa do odlaska, bez aktivnosti ili pokušaja prelaska na neku drugu stranicu istog sajta.  To je situacija kada osoba dođe na web stranicu i bez da klikne na neki link i zadrži se na njoj, ubrzo ode sa nje. Ona dovodi do povećanja stope Bounce rate-a i u mnogim slučajevima može biti alarm za uzbunu, jer može značiti:

  • da je web stranica neresponzivna, odnosno da se ne otvara dobro na svim uređajima,
  • da se web sajt otvara presporo,
  • da tekst nije stilizovan, već je pisan, na primer u jednom paragrafu, bez podnaslova, presitnim fontom i slično,
  • da sadržaj nije dovoljno interesantan, informativan, nejasan,
  • da stranica nije tehnički dobro izvedena, tj. link vodi na error 404, što znači da posetilac sajta odmah odlazi sa sajta…

U ovim slučajevima će gotovo sigurno vaš Bouns rate biti visok i trebalo bi pozabaviti se time da li je sve ok sa vašim sajtom. Ali, informacija da je Bounce rate visok može da znači da je to zapravo fenomenalan podatak, jer je vaš potencijalni kupac zapravo na vašem sajtu odmah dobio informaciju koju je hteo i zato je napustio vašu web stranicu vrlo brzo nakon toga, a to je sjajna vest, zar ne? U vremenu kada nam je pažnja svedena na 2-3 sekunde vremena, to je zapavo dobra stvar.

Šta je cilj vaše web stranice

Ako vam je cilj da posetilac sajta pogleda što više stranica i da se što duže na njima zadrži kao u slučajevima, na primer oglasnika ili e-commerce sajta sa artiklima koji prodaju namirnice za standardnu nedeljnu porodičnu kupovinu, onda je podatak o visokom Bounce rate-u ne tako dobar i tada treba krenuti sa koracima koji će to promeniti. Ali, ako je vaš posetilac sajta došao na vaš, na primer On-Page sajt, u par sekundi skrolovao celu stranicu i video da je pronašao baš to što mu treba i napustio je, pa to je odlična vest, bez ozbira što je Bounce Rate visok i vreme provedeno na sajtu kratko.

Sjajni Miroslav Varga, stručnjaka za Google oglašavanje i najstariji Google Certified Trener na našim prostorima rekao je jednu sjajnu misao:

“Potrebno je uvesti još neku metriku da bi razumeli da li nam je Bounce rate dobar ili loš. Ljudi ne znaju sa kojim bi pomoćnim stvarima mogli izmeriti da li u onome što oni tumače ima ili nema istine. Da li je ta priča ispravna. U našem poslu taj posao radi Data Analyst i to je jedno od najtraženijih zanimanja. To su ljudi koji na temelju brojki koje vide analiziraju stanje i kažu “ovo ne valja” ili “ovo je super”. Od silnog broja metrika koje se dogode, kada otvoriš Google Analytics može da izgleda kao šarena laža, jer tu ima svega.”

Ono što treba da imate na umu je da nikad ne optimizujete svoju web stranicu da biste smanjili Bounce rate, već da biste ostvarili rezultate koje želite, povećali prodaju, čitanost, preuzimanje materijala, ostavljanje podataka u kontakt formularu, jer to je vaš cilj, a prateći alati i podaci koje dobijate su samo tu da vam pomognu da to ostvarite.

Naslovna slika: Myriam Jessier sa sajta Unsplash

Može li virtuelni asistent da radi iz klijentove kancelarije

Može li virtuelni asistent da radi iz klijentove kancelarije

Možda vam ovaj naslov blog posta zvuči malo čudno, ali ja sam ga dobila u formi pitanja nakon jednog sastanka sa klijentom. Razgovor je trajao više od uobičajenog, jer smo se poznavali iz prethodnog perioda, pa je to bila prilika da se ispričamo i na neke druge teme osim one vezane za međusobnu saradnju.

Kada je došlo vreme da se naš razgovor završi, klijent mi je postavio upravo ovo pomenuto pitanje:

“Kao što je bilo reči, planiram da mnoge stvari izmenim u vezi svog pola, a između ostalog da preuredim i kancelariju, pa me zanima, može li ti da radiš iz moje kancelarije? Mislim…da li je to uobičajeno?”

Dala sam svoj odgovor i objasnila način na koji poslujem, ali sam i posle sastanka ostala zapitana nad ovim pitanje. ZAPITANOST – PITANJE – ODGOVOR. Pa, hajde da “razmrsimo konce”.

Verujem da postoje najmanje tri razloga zašto mi je postavljeno ovo pitanje. Ne mora se sve nužno odnositi na konkretnog klijenta, ali razmišljajući i o pitanjima nekih drugih na sličnu temu, došla sam do ova tri zaključka:

1.Neupućenost u način rada virtuelnih asistenata

Pre svega to je isključivo online način poslovanja, a sam virtuelni asistent može svoj posao raditi od kuće, iznajmljene kancelarije, iz nekog haba ili iz neke bašte kafića. On sam nije klijentov zaposleni već poslovni saradnik od koga klijent uzima usluge i vrlo često radi za više klijenata.

Ovo što smatram da je važno jeste da moje kolege i ja treba na pravi način da informišemo svoje klijente i potencijalne klijente kako bi lakše prešli na sledeću lestvicu, a to je:

2.Nepoznavanje online procesa rada i mogućnosti

Šta zapravo mislim kad ovo kažem?

Kada nemate fizički pored sebe kolegu koga možete da pitate nešto šta vas zanima dok radite, da mu date ili zatražite neke smernice gledajući ga tu pored sebe, onda je potrebno da posegnete za drugim načinima komunikacije.

Znam, znam, pomislićete na mobilni telefon, ali nije to jedini način i ne značli da vam se u svakom trenutku vaš saradnik, tj. virtuelni asistent može javiti.

Ono što želim da naglasim jeste da kada poslujete sa virtuelnim asistentima svoje poruke i kraće i duže sastanke možete obavljati putem programa: Skype, Zoom, Viber poziva i sličnih koji mogu biti instalirani i na vaš telefonu i kompjuter. Kao što sam već spomenula, vaš virtuelni asistent najčešće ne radi samo za vas, tako da pripremite svoja pitanja, a njega pitajte kada je slobodan za sastanak sa vama.

Takođe, proces rada i zajedničke zadatke možete postaviti i zajedno pratiti u Task Management sistemina ili Project Management sistemima kao što su Asane, Trello i sl. Nemojte se odmah prepasti, jer su to samo obični programi koji nas svima pomažu da bolje organizujemo posao i što je najvažnije da pratimo njegov tok.

Verujem da već znate da je vrlo važno da jasno definišete proces rada, cilj i vreme za koje se zadaci trebaju uraditi. Bez ova tri elementa kao i bez međusobne saradnje sa virtuelnim asistentom po pitanju davanja smernica, informacija, podataka, sadržaja i svega što je bitno da se posao završi, nema ni dobre saradnje.

Kao što sam u prvom zaključku pozvala svoje kolege da budu tu za svoje klijente, tako sada pozivam klijente da budu tu za svoje virtuelne asistente. Ne plašite se da prihvatite programe koji su vam možda do sada bili nepozanti i što je najvažnije, budite jasni šta i kako želite, jer ako vi ne poznajete svoj biznis i ono što želite njime da postignete, niko vam ne može pomoći.

3.Nepoverenje

Ovaj moj treći zaključak je nepoverenje. Ovo je vrrrrrrlo široka tema, zasnovana na predrasudama da:

  • Da ako nekoga možda nikada neću uživo videti, ne mogu biti ni sarađivati sa njim,
  • Da je poslovanje preko Interneta 100% prevara
  • Da je virtuelni asistent neki čudan naziv za one koji tamo-nešto rade, a ne znam ni šta

I da ne nabrajam dalje.

Na temi poverenja verujem da treba svi da radimo, počev od toga da predrasude maknemo u stranu, a otovrimo oči i uši kada slobodno postavljamo pitanja koja nas zanimaju, jer ne zaboravite NEMA GLUPIH I ČIDNIH PITANJA. Da svaki dan učimo nešto novo i da se ne plašimo nepoznatog.

Linktree – Alatka za Instagram u svojstvu hobotnice

Linktree – Alatka za Instagram u svojstvu hobotnice

Ako koristite Instagram u poslovne svrhe, verujem da već znate da na njemu možete da stavite samo jedan link u odeljak za Bio. Neki smatraju da je to skroz ok, jer na taj način fokus posetilaca vaše Instagram stranice usmeravate na jednu određenu stvar koja je trenutno aktuelna u vašoj ponudi. Drugi, ipak, smatraju da treba da postoji više linkova koji vode ka vašem sadržaju kako bi posetioci ili pratioci mogli da se informišu na više načina, tj. iz više izvora.

Bilo da ste u prvoj ili drugoj grupi, korisno je da znate da postoji Instagram alat koji vam može omogućiti da postavite više linkova u svoj Bio. Kako, zapravo, sve to funkcioniše?

Alatka pod nazivom Linktree vam daje mogućnost da jednim linkom obuhvatite više opcija tj. linkova koji vode ka vašem sadržaju.

Kada otvorite nalog u ovom programu preko vašeg Instagram naloga, tri su glavne stavke koje treba da znate:

  1. Dobijate jedan jedinstven link koji stavljate u svoj bio,
  2. Dajete mogućnost posetiocu da odabere između ponuđenih opcija i
  3. Jednostavno možete formirati opcije za odabir ubacivanjem vaših URL-ova u polja po redosledu koji smatrate da je najbolji.

Kako da u nekoliko koraka uradite sve potrebne postavke

1. Ulogujte se u ovaj program sa podacima za logovanje na Instagram nalog

2. U odeljku Settings odaberite temu koju želite da bude prikazana. Za Pro verziju imate mogućnost da ubacite fotografije kao pozadinu i još dodatnih opcija koje Free verzija ne nudi.

3. U odeljku Links napravite željena polja/dugmiće kojima ćete dati naziv i ubacite URL. U gornjem desnom uglu pomerite kuglicu za aktivaciju polja. Redosled dugmića možete organizovati jednostavnom drag-and-drop varijantom.

4. Pronađite svoj jedinstveni URL koji vam je formirao Linktree, a koji je predviđen da se ubaci u vaš Instagram Bio. Njime obuhvatate sve dugmiće sa URL-ovima koje ste postavili.

5. Ubacite vaš Linktree link u predviđeno polje na vašem Instagram nalogu.

 

6. Zapamtite sve promene u okviru Instagram naloga i proverite da li radi vaš Linktree link. Kada kliknete na njega trebalo bi da vam se otvori nova stranica sa svim vašim podešavanjima. Moja izgleda ovako, kao jedan od primera.

 

 

Sva ova podešavanja su moguća i na mobilnom telefonu i na kompjuteru.

Zašto je korisno imati više ponuđenih opcija

Ukoliko imate višejezični sajt, svoje posetioce ćete lakše moći da usmerite na jezik koji im više odgovara. Takođe, kada posebno želite da izdvojite svoj Landing page za prijavu na Newsletter, to je moguće formiranjem zasebnog dugmića. Super je korisno i kada posetioca želite da brzo dovedete do stranice na kojoj može da preuzme vaš Lead Magnet, da se prijavi na vaš online kurs ili nešto kupi u web shop-u. Ako imate Facebook stranicu, grupu ili profil na nekoj drugoj društvenoj mreži koju biste posebno istakli, možete napraviti dugmić i za to.

Bonus savet: Iako postoji mogućnost da stavite mnogo dugmića, ipak nemojte preterivati sa njihovim brojem. Od 3 do 5 je sasvim optimalan broj, a idealno je da se svi dugmići mogu videti na ekranu bez potrebe za skrolovanjem.

Ovaj program ima svoju besplatnu verziju i plaćenu Pro verziju. Što se tiče besplatne verzije na rasplaganju vam je sve što ste videli u proceduri koju sam objasnila, a plaćena verzija nudi mogućnost više tema, možete da postavite pozadinsku sliku, možete da uklonite logo Linktree brenda, da koristite Google analitiku, retargetiranje preko Facebook pixela i još mnogo toga. Više o tome pronađite OVDE.

Autor: Marija Trifunović

Izvor: VA Magazin

 

5 saveta za započinjanje samostalnog VA biznisa dok još radite za druge

5 saveta za započinjanje samostalnog VA biznisa dok još radite za druge

Mnogi započinju posao virtuelnog asistenta dok još rade full-time posao u kompanijama. Takav je slučaj bio i sa mnom.

Kada sam započela svoju avanturu zvanu Dodatni posao preko interneta, još uvek sam radila na tzv. stalnom poslu i dobro se sećam koliko je tu bilo izazova. Uklopiti da sve stignem i uradim i na jednom i na drugom poslu, a onda i sve ono treće i četvrto što me čeka. To je bio period kada se ne mogu pohvaliti da sam uspevala da se naspavam. Vikendi su se u mom životu samo tako zvali, ali zapravo su, takođe, predstavljali radne dane, kada se ne uspe sve završiti od ponedeljka do petka.

Ne moram posebno da naglašavam da je za napredovanje u bilo kom poslu potrebna neprestana edukacija kako biste bili u korak sa vremenom, i svojom stručnošću i znanjem donosili kvalitet (u ovom slučaju na oba radna mesta).

Ipak, ne zaboravite da redovno čitate najnovije tekstove iz oblasti kojom se bavite iz VA industrije, gledate webinare i slušate podkaste koji vam mogu dati informacije iz prve ruke. Nemojte zaboraviti radionice, seminare, konferencije koje mogu biti i online i offline, a kojima “ubijete dve muve u isto vreme” – dobijate “sveže” informacije i sklapate nove kontakte.

Ako imate u planu da svoj posao virtuelnog asistenta pretvorite u svoj vlastiti biznis dok još, žargonski rečeno, “radite za druge”, verujem da će vam ovih nekoliko saveta pomoći da kroz taj proces prođete lakše i spremnije.

# 1 – Napravite sistem podrške u svom okruženju

Ova faza u kojoj se vaša najbliža okolina prilagođava na novonastalu situaciju ume da bude puna izazova, ali je vrlo bitna. Mnogi od nas svoj online posao rade od kuće (barem u početku), pa je stoga važno da vaši najbliži znaju da, kada ste u kući dok radite, zapravo kao da niste tu.

Situacija u kojoj ste u 5 ili 6 posle podne stigli sa jednog posla, seli da se malo odmorite, popričali sa ukućanima, a zatim otišli u drugu sobu za svoj laptop da radite uz molbu da vas ne uznemiravanju, traži puno razumevanja od strane okoline. Ali, razumite i vi one oko vas. Objasnite im zašto su ove promene neophodne. Zajedno napravite plan kako će se život i dalje nesmetano odvijati i pored tolikih obaveza. Uključite baka-deka servis i potrudite se da svoje slobodno vreme kvalitetno provedete sa partnerom, decom i ostalima koji vam pružaju podršku i pomoć.

# 2 – Zakazujte apsolutno sve

Svima dan traje 24 sata, a na nama je kako ćemo ga iskoristiti. Stoga, kada vas prijateljica pozove na kafu, vi joj bez griže savesti recite da morate da pogledate svoj planer i zakažite joj tačan termin druženja. Složićete se da je spontanost postala čist luksuz i često rezervisana za onih famoznih 10 dana godišnjeg odmora kada možemo da se opustimo i malo ležernije prstupamo svakom danu. Kao što mnogo poslovnih obaveza dovodi do burnouta, tako i sve prateće životne stvari utiču na to. Stoga, zakazujte sve i planirajte pametno.

# 3 – Važni su rokovi

Kada dogovarate posao sa klijentima, važno je da definišete jasne korake i rokove do kada se određeni posao treba uraditi. Bez obzira što ćete vi biti u određeno vreme za svojim lap-topom i dostupni na Skypeu, biće dana kada se kod vas ili klijenta dese nepredviđene situacije. Tada ustaljeno vreme nije više “u igri”, a stupa na scenu pretežno email. Dotadašnje smernice i dogovori sa jasnim rokom će pomoći da posao ne zaostaje i bude gotov na vreme.

# 4 – Neka vam drugi posao ne bude na poslednjem mestu

Ukoliko ste planirali da razvijete svoj biznis, pristupite mu ozbiljno. Možda mu se za sada posvećujete dva sata dnevno, ali to ne znači da ga treba raditi “tek onako”. Nađite vreme i mesto da se posvetite svom radu. Obezbedite kvalitetan internet, prostor u stanu, kući ili obližnjem kafiću u kome ćete na miru moći da se usredsredite na zahteve svojih klijenata. Ne zaboravite, ovo su počeci i temelji vašeg samostalnog biznisa.

# 5 – Napravite Exit strategiju

Napravite plan i strategiju kako ćete raditi i živeti od svog VA biznisa nakon napuštanja korporativnog posla. Počnite da razmišljate kao preduzetnik koji svoju firmu postavlja na noge, a ne kao zaposleni koji čeka da mu šef kaže šta treba da radi za platu koju će dobiti 5-og u mesecu.

Ukoliko imate priliku da svoj samostalni VA biznis gradite postepeno, uz redovan posao, iskoristite to maksimalno. Preduzetništvo sa sobom nosi puno prednosti, ali i velike izazove, zato je pozicija u kojoj imate vremena da “pripremite teren” značajna predost i olakšavajuća okolnost.

Autor: Marija Trifunović

Izvor: VA Magazin

 

Kako marketing automatizacija može koristiti virtuelnom asistentu

Kako marketing automatizacija može koristiti virtuelnom asistentu

Iako je, naizgled, delovalo da je najava za predstojeću LeadCon konferenciju krenula prerano i u periodu kada mnogi planiraju da posao zamene hladnom limunadom na plaži, ipak je to bio pun pogodak. Pripremiti i promovisati prvu online konferenciju u Srbiji na temu konverzije i marketing automatizacije, jednostavno traži vreme.

Teško je nabrojati sve informacije i znanja koja sam dobila na LeadConu, pa ću se osvrnuti na one za koje mislim da je važno pomenuti u kontekstu posla virtuelnog asistenta.

Uz redovno obaveštavanje i promotivne vebinare, došao je i taj 21.09.2017. Za mene je započeo uz kafu, svesku za pisanje i klikom na link ka konferenciji koja je trajala čitav dan.

Odakle početi kada gradimo email listu?

Na to pitanje je Bob Jenkins iz Leadpagesa dao odgovor koji, verovatno znate. Napraviti Lead Magnet, naravno, ali ne jedan već 6 Lead Magneta u roku od 30 dana za manje od 10 radnih sati. Uh, prilično dobar izazov za one koji bi da budu dosledni zadatom cilju.

Neka Lead Magnet bude kraći sadržaj o tome koje alate koristite, check liste koje mislite da bi pomogle vašim klijentima, eBook, videa, podkasti i slično. I ne zaboravite i ovo:

Don’t make it complicated!

Stranica na kojoj bi klijenti trebalo da ostave svoje podatke da bi dobili Lead Magenet je svakako Landing Page (lending stranica). Mada, evo još jedne korisne informacije od Boba. Barem 16 i više Landing stranica dovodi do uspeha, da li ste to znali?

Koliko je Facebook video značajan za email marketing

Na tu temu sam puno toga čula od Ivice Penića iz Grow Up Academy koji je do detalja objasnio postupak privlačenja pažnje publike preko Facebook videa i dalju komunikaciju sa njom.

Kroz ovu prezentaciju shvatila sam da nije važno imati samo sadržaj koji želimo da predstavimo u videu, već i vreme kada se šta govori. Struktura videa je jedan od ključnih elemenata dobrog videa. Svaka prodaja, pa i ona preko Interneta prolazi kroz više faza, a preciznijom analizom može se doći do uzroka koji dovode do manjka prodaje. Sve se ovo odnosi i na prodaju VA usluga i proizvoda. Neverovatno široka i važna tema koja omogućava da proces počne preko Facebook ili Youtube videa i nastavi do email marketinga.

Kako iskoristiti prednosti email marketinga na pravi način

Napravili ste zadovoljavajuću email listu. Svaka čast! Ali, ukoliko se neko odjavi sa nje, nije uvek razlog da paničite. “Čišćenje” liste je korisno, jer tada u bazi ostaju kvalitetni kontakti, rekla je u svojoj prezentaciji Anđelka Ducić iz agencije Symbiotica.

Oni koji otvaraju vaše emailove su aktivni, ali postoje i oni pasivni koji ih ne otvaraju, a još su na listi. Razlozi za to mogu biti različiti. Mada, svakako se treba truditi da se sva pravila pisanja i slanja emailova ispoštuju.

Praćenje analitike je dobra smernica za uvid u kvalitet vaše email strategije. Takođe, dobra check lista svih segmenata u tom procesu može vam olakšati posao da dođete do klijenata.

Šta je Saleducation?

Ognjen Vuković iz agencije Four Dots govorio je o pojmu Saleducation kao savremenom načinu prodaje baziranom prvenstveno na edukaciji kupaca ili klijenata. Da bi kupac znao šta kupuje, potrebno je pružiti mu sve potrebne informacije, otkloniti nedoumice i nastaviti komunikaciju sa njim i nakon kupovine.

Kako bi se olakšao način komunikacije i informisanja, preporuka je odlučiti se za formu zajednice. Na Facebooku je model zatvorene grupe sjajno mesto na kome se razmenjuju informacije između prodavaca i kupaca, ali i kupaca međusobno.

Odaberite svoju mikronišu i fokusirajte se na one kojima vaši proizvodi ili usluge virtuelnog asistenta trebaju. Takođe, motivi za kupovinu tj. saradnju sa vama mogu da budu racionalni i emocionalni. Razmislite, koji bi od ova dva prodajna pristupa bio idealan za vas?

Kako dostići visoku konverziju kroz automatizovanu email kampanju

Pošto smo već uveliko u fazi prodaje, stupa na scenu važnost konverzije. Za ljubitelje Drip programa za email automatizaciju Anna Jecobsen iz kompanje Drip je u tri koraka pokazala kako se kreira email kampanja:

  • povezivanje email programa sa sajtom,
  • kreiranje forme za prijavu na listu i
  • kreiranje automatizovane prodajne kampanje.

Automatizacija prodaje – Zameni vreme za novac!

Kako automatizovati internet prodaju, predstavio je domaćin LeadCon konferencije Dimitrije Ostojić. Kroz objašnjenje šta sve može da bude digitalni proizvod, pomenuo je još korisnih stvari:

  • savremene trendove u sferi prodaje,
  • vrste stranica potrebnih za promociju i prodaju i
  • tri korisna alata za prodaju digitalnog proizvoda.

Šta bi mogao biti VA digitalni proizvod? Pa, recimo kurs za korišćenje nekog programa. Imate li vi još neku ideju?

Još malo o Facebooku

Uključiti Facebook u proces marketing automatizacije moguć je preko Chat botova. Automatizovano slanje poruka preko FB messengera predstavio je Mikael Yang iz ManyChata. To je još jedan odličan način za građenje email liste u kome direktno znate kome se obraćate.

Uz panel diskusiju na samom kraju završila se konferencija koja mi je dala neverovatno mnogo znanja i uštedela vreme. Skratila mi je put do pronalaska potrebnih informacija i sve to u jednom danu za mojim radnim stolom.

Autor: Marija Trifunović

Izvor: VA Magazin

 

error: Content is protected !!